１．サービスについて

Q：初期費用は？

A：ご契約時に登録事務手数料3,300円が発生します。
またモバイルWiFi端末を一括でご購入の場合はご契約時に端末代金を一括で請求させていただきます。

Q：使いすぎて月額利用料が高額請求になることはありませんか？

A：ruumモバイルは月額利用料が定額制のプランとなっておりますので、インターネットの使用容量によって変動いたしません。安心してご利用いただけます。

Q：月額利用料はいつ請求されますか？

A：月額利用料はモバイルWiFi端末が到着した翌月からの請求となります。
月額利用料は月末締めでご利用月の翌月中旬に、各クレジットカード会社へ請求いたします。クレジットカード会社からお客様へご請求タイミングについては、ご利用の各クレジットカード会社にお問い合わせください。

Q：最低利用期間や解約金はありますか？

A：最低利用期間は、モバイルWiFi端末到着月の翌月を1ヵ月目とした24ヵ月間となります。
最低利用期間内の解約については、解約金（1,100円）がかかります。
モバイルWiFi端末を分割でご購入いただき、ご解約時にモバイルWiFi端末の分割支払金残額／分割払金残額がある場合は、解約月の翌月に端末代金残額を一括で請求させていただきます。
最低利用期間以降（25ヵ月目以降）の解約については、上記解約金は発生しません。
【例】2022年7月1日にお申し込みいただき、2020年7月7日にモバイルWiFi端末が到着した場合
起算日（利用開始日）：2022年7月7日
24ヵ月目の末日：2024年7月31日
最低利用期間：2022年7月7日～2024年7月31日

Q：法人での契約はできますか？

A：法人のお客様はお申し込みできません。

Q：モバイルWiFi端末はruumモバイルで購入しなければいけませんか？

A：ruumモバイルでのご購入が必要となります。

Q：申し込み後、利用開始までどれくらいかかりますか？

A：モバイルWiFi端末到着次第、ご利用を開始いただけます。申込完了後、最短3営業日から10日程度でお届けします。発送は、加入審査、交通事情、機器の在庫・製造状況などにより遅れる場合がございます。

Q：申し込み完了後、キャンセルはできますか？

A：お申込日から8日以内またはモバイルWiFi端末到着日から８日以内（いずれか遅い日）であれば初期契約解除が可能となります。詳しくはご注意事項をご確認ください。

Q：申し込み完了後、初期契約解除はできますか？

A：本サービス契約は初期契約解除制度の対象です。詳細は重要事項説明またはご契約内容記載書面をご確認ください。

Q：利用を一時的に停止することはできますか？

A：通信を停止することは可能です。その場合も通常通り月額利用料が発生しますのでご注意ください。

Q：解約にはどのような手続きが必要ですか？

A：ご契約者様専用サイトよりお手続きいただけます。解約は毎月20日までにお申し込みください。解約申し込み月の末日をもって終了となります。21日以降に解約のお手続きを頂いた場合、翌月の末日をもってのご解約となります。
解約お手続き日にかかわらず、解約月の月末までの月額利用料がかかります。
解約お手続き完了後のキャンセルはできません。
※最低利用期間内に解約される場合は、解約金が発生します。

Q：大東建託のお部屋を退去したら解約する必要がありますか？

A：ご転居等で退去されたとしても、ruumモバイルを解約しない限り、ruumモバイルは引き続きご利用いただけます。

Q：初期契約解除制度の方法について教えてほしい

A：お申込日から８日以内またはモバイルWiFi端末到着日から８日以内（いずれか遅い日）であれば初期契約解除が可能となります。初期契約解除書面および機器を所定の場所に返送いただくことで適用となります。詳しくは重要事項説明またはご契約内容記載書面をご確認ください。

Q：マイページはありますか？

A：はい、ご契約者様専用サイトがございます。ご契約後、契約内容の確認・変更、解約、請求照会等ご利用いただけます。

Q：ruumモバイルの提供エリアを知りたい。電波状況を確認したい。

A：【20GB/月、50GB/月、100GB/月プラン】ruumモバイルはクラウドSIMを利用したサービスです。docomo/au/softbankの電波が入る地域であれば提供可能です。ベストエフォート型のモバイル通信サービスという特性上、電波状況により速度低下が生じる場合があります。
【WiMAX+5Gプラン】提供エリアはホームページ内のエリアマップ(https://www.dk-mobile.jp/wifi/lp/wimax.html)でご確認ください。※ご自宅だけでなく、ご利用される地域エリアについてもご確認ください。通信に電波を利用しているため、サービスエリア内であっても通信電波が届きにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であってもご使用になれない場合があります。

Q：現在展開されているキャンペーンはいつまでですか？

A：キャンペーンについては予告なく終了または変更する場合があります。予めご了承ください。

Q：どのような機器と接続が出来ますか？

A：パソコン・タブレット・スマートフォン・家電などWi-Fi接続が可能な機器であれば接続できます。
ただし、全ての機器で動作保証があるわけではありません。

Q：光回線とどこが違いますか？

A：光回線はご自宅にインターネット回線を引き込み利用するサービスです。ruumモバイルは携帯電話の電波を利用してインターネットに接続することができるサービスです。

Q：安心サポートプランに加入しなければインターネットは利用できませんか？

A：安心サポートプランにお申込みいただかない場合もインターネットはご利用いただけます。

Q：安心サポートプランは途中加入できますか？

A：安心サポートプランはWi-Fiサービスご契約時にのみお申込みいただけます。Wi-Fiサービスご契約後に安心サポートプランの追加申し込みはできません。
また、安心サポートプランを解約いただいた後に再加入はできません。

Q：速度制限はありますか？

A：【20GB/月、50GB/月、100GB/月プラン】月間の通信容量を超過した場合、翌月1日の0時まで通信速度が128kbpsに制限されます。通信容量の追加チャージ機能はありません。
【WiMAX+5Gプラン】一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。また、プラスエリアモードに切り替えて月間15GB以上ご利用されると、プラスエリアモードにおける通信速度のみ、概ね128kbpsに制限します。プラスエリアモードの速度制限はスタンダードモードに影響ありません。

Q：通信は海外で利用できますか？

A：海外ローミングサービスはご利用できません。日本国外では弊社が提供するサービスを一切ご利用できません。

Q：プラン変更はできますか？

A：毎月20日までのプラン変更お申込みで、翌月1日から新プランが適用となります。21日以降のプラン変更お申込みについては翌々月1日からの適用となります。
プラン変更お申込完了後に変更手続きのキャンセルはできません。

２．お支払いについて

Q：支払方法はどのようなものがありますか？

A：ご契約者様名義のクレジットカードでのお支払いのみとなります。デビットカードやプリペイドカード、海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
利用できるクレジットカードの種類は[VISA／Master／JCB／Diners／American Express]になります。

Q：クレジットカードの名義と契約者名義は一致する必要がありますか？

A：ご契約者名義とクレジットカード名義は一致している必要があります。

Q：登録したクレジットカードを変更できますか？

A：旧DKモバイルをご利用の場合、ご契約者様専用サイトよりご変更いただけます。
ruumアプリまたはサイトよりお申込みいただいた場合はruum内にてご変更いただけます。

Q：領収書の発行はできますか？

A：請求書ならびに領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、マイページの各月の請求明細のページで印刷画面を表示することができますのでご活用ください。

３．お申し込みについて

Q：申し込み画面で「既にお申込みが存在します。別なメールアドレスで入力してください。」と表示され、申込みをすることができません。

A：既にメールアドレスを登録している場合に表示されるエラーです。１つのご契約に１つのメールアドレスのご登録となっておりますので、申込をやり直した、画面を途中で消してしまった、タイムアウトしてしまった時などエラーが表示され、登録いただけない場合があります。決済確定前であれば翌日に登録情報がリセットされますのでので、翌日に再度お申込みをお願いいたします。

Q：複数台契約を申込もうとしても「すでに登録されているメールアドレスです」と表示されてしまいます。

A：同一のアドレスを利用して2台目以降の申し込みができません。2台目以降のお申込みの際は別のメールアドレスにて登録をお願いします。

Q：配送先の住所を間違って登録してしまった。

A：ruumモバイルサポートセンターへ正しい住所をご連絡ください。正しい住所での発送を行わせていただきます。

Q：モバイルWi-Fi端末の受け取り場所を居住住所以外に指定することができますか？

A：申込みの際に配送先をご指定いただけます。

Q：申込み完了メールはいつ届きますか？

A：お申込み手続き完了後に、お客様へ自動的にお申込み完了のメールをお送りいたします。
迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。ドメイン「@dk-mobile.jp」を受信できるように設定後、お申し込みのお手続きをお願いいたします。
メールが到着しない場合は迷惑メール等に分類されていないかご確認いただき、未着の場合はruumモバイルサポートセンターへお問合せください。

Q：ご契約者様番号はどこに記載されていますか？

A：お申込み完了メール、もしくはご契約者様専用サイトにてご確認いただけます。

Q：登録したメールアドレスを変更したい。

A：ご契約者様専用サイトの「お客様情報変更」から登録いただいたメールアドレスの変更ができます。

Q：商品発送時の伝票番号の確認方法を教えてください。

A：端末発送のご案内メールにてご確認いただけます。また、ご契約者様専用サイトの「お客様情報」のご契約情報欄に発送伝票番号が表示されますのでご確認ください。

Q：佐川急便の不在伝票に記載されている店舗受取サービスはruumモバイルの配送で利用できますか？

A：店舗受け取りサービスの利用可否については配送店舗にご確認いただくようお願いします。

４．設定について

Q：Wi-Fi端末が届きました。接続設定の方法は？

A：【20GB/月、50GB/月、100GB/月プラン】Wi-Fi端末での設定は不要で到着次第ご利用いただけます。ご利用方法につきましては製品に同梱されている「モバイルWi-Fi機器 ご利用ガイド」をご確認ください。
【WiMAX+5Gプラン】電源を入れSIMカードを挿入いただければすぐにご利用可能な状態でお届けします。設定方法につきましては製品に同梱されている「はじめてガイド」をご確認ください。

Q：SIMカードはありますか？

A：【20GB/月、50GB/月、100GB/月プラン】専用モバイルWi-Fi端末に内蔵されております。物理SIMではございませんので取り出しはできません。
【WiMAX+5Gプラン】Wi-Fi機器と一緒に専用SIMカードをお客様へ発送致します。

Q：モバイルWi-Fiルーターが故障した、電池を交換したい場合など、どこに連絡すればいいのか教えてほしい。

A：ruumモバイルサポートセンターにご連絡、ご確認ください。

Q：モバイルWi-Fi端末の画面に4Gアンテナマークが表示されていますがインターネットに接続できません。

A：モバイルWi-Fi端末本体の電源ボタンを長押しして再起動をお試しください。